SLA – poziom świadczenia usług

SLA dotyczy usług, przy których oferta wprost wskazuje objęcie gwarantowanym poziomem dostępności. Parametry szczegółowe mogą różnić się między pakietami.

Do niedostępności nie wlicza się uzgodnionych prac serwisowych, awarii po stronie klienta, rejestrów domen, operatorów telekomunikacyjnych, siły wyższej ani działań podjętych w celu ochrony bezpieczeństwa.

Incydenty należy zgłaszać przez formularz wsparcia lub na cemit@cemit.pl, podając identyfikator usługi, czas wystąpienia i możliwie dokładny opis.

Planowane prace są wykonywane z możliwie najmniejszym wpływem na usługi. Informacje mogą być publikowane w panelu klienta lub na stronie statusu.

Ewentualne rekompensaty, jeżeli przewiduje je dany pakiet, są rozpatrywane na wniosek klienta i nie przekraczają wartości usługi za okres objęty zdarzeniem, o ile umowa nie stanowi inaczej.